Đào Nguyễn Ngọc Quế
Sinh viên năm 2 · Thương mại điện tử CLC, ĐH Kinh tế Quốc dân (NEU)
Xin chào quý thầy cô và bộ phận tuyển dụng! Mình là Ngọc Quế. Xuất phát điểm là một sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử và từng đảm nhiệm vai trò trợ giảng tiếng Anh, mình luôn tin rằng sự tỉ mỉ, thái độ lắng nghe chân thành và tư duy quản lý thông tin có hệ thống chính là chìa khóa tạo nên trải nghiệm học tập trọn vẹn nhất cho học viên.
Khi phụ trách lớp học ~30 học sinh, mình hiểu rằng mỗi bạn đều có nhịp sinh hoạt và khó khăn riêng trong việc làm bài tập về nhà. Thay vì nhắc nhở rập khuôn hay dồn dập, mình xây dựng quy trình 4 mốc nhắc nhở khéo léo, soạn tin nhắn rõ ràng (làm gì, nộp ở đâu, hạn khi nào) và chủ động hỏi thăm nếu học sinh gặp vướng mắc. Nhờ đó, tỉ lệ hoàn thành bài tập luôn được duy trì ở mức cao và không khí lớp học luôn gần gũi.
Đồng thời, tư duy của một sinh viên TMĐT giúp mình không ngừng tối ưu hóa các thao tác thủ công. Mình đã tự tay xây dựng hệ thống biểu mẫu Google Sheets tính lương và phân ca cho đội 5 trợ giảng, cũng như tự tay phát triển web app quản lý ~50 đơn thuê máy ảnh film/tháng. Mình luôn hướng đến việc chuẩn hóa dữ liệu để công việc vận hành diễn ra trôi chảy, minh bạch và chính xác tuyệt đối.
Với chứng chỉ IELTS 6.5 cùng kinh nghiệm làm việc thực tế, mình hoàn toàn thấu hiểu lộ trình học và tâm lý học viên khi ôn luyện IELTS. Mình tự tin có thể đảm nhận tốt vai trò Chăm sóc khách hàng part-time online, là cầu nối tin cậy giữa học viên, phụ huynh và trung tâm.
Học vấn
Sinh viên năm 2 (Niên khóa 2024 – 2028). Được đào tạo bài bản về quản trị vận hành, quy trình số hóa dịch vụ khách hàng, phân tích luồng thông tin và tối ưu trải nghiệm người dùng.
Điểm tổng thể đạt IELTS 6.5. Đủ năng lực giao tiếp và trao đổi công việc linh hoạt bằng cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh, hỗ trợ giải đáp câu hỏi và hướng dẫn học viên các kỹ năng Listening, Reading, Writing, Speaking.
Kinh nghiệm thực tế
Đồng hành cùng giáo viên trong các lớp học tiếng Anh, trực tiếp chăm sóc và đảm bảo tiến độ học tập cho các lớp sĩ số ~30 bạn:
- Theo dõi sát sao tình hình đi học, nộp bài tập về nhà và phản hồi của học sinh từng buổi.
- Vận hành quy trình 4 mốc nhắc bài tập về nhà tinh tế, gửi tin nhắn hướng dẫn rõ ràng.
- Hỗ trợ xếp lịch trực cố định cho nhóm 5 trợ giảng, số hóa quy trình chấm công qua Google Form và bảng tính tự động.
- Lắng nghe và hỗ trợ giải đáp thắc mắc 1:1, kết nối thông tin giữa phụ huynh, học viên và giáo viên phụ trách.
Khởi xướng và điều hành dịch vụ cho thuê thiết bị máy ảnh film và phụ kiện:
- Trực tiếp tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng online về cách chọn máy, loại film và hướng dẫn sử dụng.
- Xử lý và chăm sóc ~50 đơn hàng/tháng trong các đợt cao điểm kỷ yếu và du lịch.
- Tự xây dựng ứng dụng web quản lý dữ liệu máy, kho film, lịch thuê và trạng thái đơn hàng trên nền tảng Cloudflare Workers & D1 database.
- Xử lý phát sinh, khiếu nại của khách hàng nhẹ nhàng, khéo léo và đặt uy tín lên hàng đầu.
Viết nội dung truyền thông và thông điệp chăm sóc cộng đồng học tập:
- Biên soạn nội dung bài viết, thông báo lớp học và cẩm nang hỗ trợ học viên với văn phong mạch lạc, dễ hiểu, tôn trọng người đọc.
- Biết cách chắt lọc thông tin quan trọng vào các gạch đầu dòng ngắn gọn, giúp người đọc nắm bắt ngay yêu cầu.
Kỹ năng chuyên môn
Chăm sóc khách hàng & Vận hành lớp
- Giao tiếp sư phạm lịch sự, tinh tế, đúng mực với học viên và phụ huynh.
- Kiểm soát sĩ số lớp (~30 học sinh), theo dõi điểm số và bài tập chi tiết.
- Xử lý tình huống phát sinh (nghỉ học đột xuất, nộp trễ bài, sự cố kỹ thuật).
- Thấu hiểu tâm lý áp lực khi luyện thi chứng chỉ IELTS.
Công cụ số & Xử lý dữ liệu
- Google Sheets nâng cao: QUERY, ARRAYFORMULA, FILTER, SUMIFS, VLOOKUP.
- Google Workspace: Forms, Docs, Drive, Calendar, Gmail tổ chức gọn gàng.
- Hệ thống & Cơ sở dữ liệu: Cloudflare Workers, Cloudflare D1 (SQL), Notion.
- Kỹ năng gõ máy tính nhanh, thao tác chính xác, cẩn trọng trong từng con số.
Không gian & Tone màu làm việc
Bảng màu tối giản, tinh tế lấy cảm hứng từ sự tận tụy trong giáo dục và sự chính xác trong thương mại điện tử.
Giáo viên THCS Chu Văn An, Long Biên
Từng theo sát quá trình học tập và rèn luyện của mình. Quý thầy cô/nhà tuyển dụng có thể liên hệ để xác nhận về tính trung thực, đạo đức và tinh thần trách nhiệm trong công việc của mình bất cứ lúc nào.
Lịch học tại NEU: Khoảng 2–3 buổi/tuần, thời gian còn lại hoàn toàn chủ động.
Ca làm việc: Có thể đăng ký linh hoạt nhiều ca 3 tiếng (sáng, chiều, tối hoặc cuối tuần), trực online phản hồi tin nhắn nhanh chóng.
Cam kết: Sẵn sàng gắn bó lâu dài (tối thiểu 6 tháng – 1 năm).